Voilou. 🙂

 Commentaires

Bonne année

L'autre jour, je consultais l'état de mon compte en ligne, et un message m'indiquait qu'un chéquier était arrivé. Une semaine plus tard, je suis allé à la banque pour déposer un chèque, et par là même récupérer le chéquier.

Or mon agence était en travaux et récemment rénovée. Et j'ai été surpris de n'y trouver qu'un tronc de remise de chèque, et deux distributeurs. Je me suis dit que BNP aussi cherche à rentabiliser les profits et réaménage ses agences pour qu'elles fonctionnent toutes seules.

Mais du coup je n'ai pas eu mon chéquier. Bon, j'utilise un chèque tous les 3 mois, et le chéquier actuel pourrait être daté du XIV^e siècle tellement il est usé, mais des fois ça peut être utile. Donc j'ai cherché l'agence la plus proche qui ne soit pas un automate. Heureusement, elle à à deux rues.

Une fois rendu là-bas, les gens de l'agence ne trouvent pas le chéquier. Après un peu de tergiversations dû au fait que BNP permet de changer d'agence sans changer le numéro de compte, et donc chaque personne de l'agence me demande si mon compte est tenu à Trappes, j'explique que mon compte est à l'agence fantôme deux rues plus haut. Et ils me disent que c'est une vraie agence avec des vrais gens et un accueil et tout et tout. Je leur dis que non, que c'est un automate comme une station essence, et ils me réexpliquent comme à un débile que non, c'est une vraie agence. Je veux bien tenter le coup vu qu'ils ont l'air si sûrs d'eux, en grommelant au fond de moi-même "I'm a fucking engineer, don't treat me like a retard!"

Et arrivé à l'agence fantôme, en effet, elle est comme avant, sauf que le guichet est à l'endroit où il y avait un mur. C'est ce qu'a dû vouloir dire la Lorie de l'accueil de l'autre banque par "il devait y avoir la grille"...

J'ai donc eu mon chéquier et BNP m'a barbatruqué la face avec sa grille... Mais bon maintenant je sais que ma banque n'est pas devenue un droïde. Enfin, un peu quand même, elle est transformable. 🙂

Je commence super bien l'année : j'ai fight un utilisateur dès le premier jour. Mais ça me permet de poser une question quasi-existentielle. Dans la société moderne où nous vivons, quel degré de maitrise informatique est considéré comme une connaissance de base ?

Tout a commencé quand notre beau serveur Zope a encore fait un memory leak et a fini par mouliner dans la semoule. À ce moment-là, il se plante sans planter : il tourne et bouffe de la mémoire, mais ne répond jamais aux requêtes. C'est con, pour un serveur web.

Un de mes utilisateurs m'a alors remonté l'information suivante : "Internet ne marche plus". Ce qui est tout sauf vrai, vu que ça fait une heure que je fais des mises à jour Windows sur un nouveau master, et que je consulte les sites de matos pour savoir sur quoi il faut que je bave cette année.

J'ai relancé proprement le serveur Zope, et tout était dépourri au royaume de Danemark. Mais l'utilisateur revient et me demande si Internet remarche. Je lui dis qu'il n'a jamais cessé de fonctionner, et que c'était juste notre site web qui était dans les choux. L'utilisateur en question me dit qu'il ne fait pas la différence... Entre sa page de démarrage, qui est la page d'accueil du site web de ma glorieuse association, et Internet. Et en effet, de ce point de vue, le time-out précédent le "n'a pas pu ouvrir la page" ressemble bien à une panne d'Internet...

Je lui dis donc qu'Internet n'est jamais tombé en panne, et que c'est juste la page de démarrage, et qu'il pouvait très bien demander un autre site, ça marcherait. L'utilisateur me rétorque alors que c'est normal que je sache, car c'est informatique. Je lui dis que non, ce sont des connaissances de base. Et lui de me dire que non parce que moi j'y suis tout le temps, et que s'il me présentait un point particulier de son travail, ça ne me paraitrait pas évident.

Et c'est comme ça que j'ai inauguré cette nouvelle année par une mini-fight à 15 h 30.

La question est donc : pour un employé entre 30 et 40 ans qui utilise un ordinateur tous les jours, est-il normal de confondre la page d'accueil du navigateur avec Internet ? Est-il normal pour un employé entre 30 et 40 ans qui utilise un ordinateur tous les jours de ne pas savoir qu'on peut accéder à des sites webs autrement qu'avec des liens, en tapant l'adresse directement ? Suis-je réellement un surdoué ?

J'ai eu une fight similaire l'année dernière avec quelqu'un qui ne savait pas configurer un compte mail tout seul. Bon, les circonstances étaient un peu différentes, la personne n'avait effectivement pas accès au net. Mais je me pose sérieusement la question : où commence la réelle expertise au niveau informatique ? Savoir allumer la machine ? Savoir cliquer sur un bouton ? Savoir utiliser le clavier ? Savoir utiliser un navigateur ? Savoir configurer un compte mail ? Savoir installer, configurer et optimiser un serveur mail en plaçant une plate-forme anti-spam et anti-virus en front-end ?

Faut vraiment que j'arrête le support niveau 1.

Joyeux Noël ! 😉