Ça fait bientôt un an pile que j'ai mon (précieux) PowerBook, et j'ai décidé d'acheter l'extension de garantie de 2 ans, au meilleur prix. Mais comme souvent avec Apple Store, il y a eu cafouillage (j'y ai aidé, aussi)...
Mon fidèle PowerBook, qui a déjà fait un voyage dans la lointaine Péïbadie, arrive en fin de garantie. Apple propose AppleCare, une extension de garantie de 2 ans en plus de la garantie de base d'un an. Ça couvre les réparations, pièces et main-d'œuvre. Et ça coûte cher, les pièces, sur ces petites bêtes-là...
Ce qu'il y a, c'est que AppleCare coûte bonbon aussi : 440 € pour les PowerBooks ! C'est pour ça que j'ai sauté sur l'occasion quand j'ai reçu le mail d'Apple me proposant 30 € de réduction (et les réducs chez Apple sont toujours sur les prix hors taxes ! 🙂 Ce qui fait qu'au bout du compte, la garantie me revient à 405 € (les comptes ne sont pas ronds, c'est normal, j'arrondis les sommes dont je me souviens déjà vaguement 😉).
C'est seulement le surlendemain que je me rends compte de ma boulette (fille de précipitation) : en tarif éducation, l'AppleCare PowerBook ne coûte que 365 € ! Je jette un coup d'œil vite fait au suivi de commande Apple, et je vois que la commande est open, pas encore traitée.
Je décroche le téléphone et j'appelle AppleCare (le support technique et commercial porte le même nom que l'extension de garantie - à moins que ce ne soit le contraire... 😉) pour annuler ma commande et la repasser en tarif éducation. Je ne suis plus étudiant, mais techniquement mon entreprise est habilitée à acheter des produits en tarif éducation. Et comme j'y travaille, moi aussi. 🙂
Mais là, mon manque de précipitation m'a conduit à ma perte : le mec au tél me dit que la commande vient de partir, dans les minutes précédent mon appel...
De là commence une course-poursuite entre la banque, TNT et AppleCare. Le but est d'annuler la commande pour que je ne sois pas tiré, et rappeler le transporteur pour ne pas livrer le colis (le pack AppleCare PowerBook contient un CD de diagnostic et de réparation). Le mec fait sa manip, et j'ai plus qu'à croiser les doigts...
Et aujourd'hui, au lendemain de mon appel à AppleStore, le mec me rappelle, et me dit qu'en fait il a pas pu retenir le colis, et qu'il allait arriver à mon boulot (je peux pas recevoir les paquets chez moi, la boîte est trop petite, et des choses louches s'y passent). Donc on a bien foiré, je vais être débité de mes 405 €, je dois téléphoner à TNT pour annuler la livraison, et donner des instructions spécifiques aux filles (peu dégourdies) de l'accueil de ma boîte pour refuser le colis.
Et voilà, ce soir, tout ça fait, je vois bien que le suivi de livraison de TNT que j'ai refusé le colis, je n'ai pas encore été tiré de mon compte, et j'ai perdu les 30 € de réduction pour l'AppleCare. Mais bon, c'était pas valable pour le tarif éducation (du moins je le crois fort).
Si tout va bien, les magouilles de mon compte bancaire se seront tassés dans le courant de la semaine prochaine, et je vais pouvoir acheter ma garantie à moins cher. J'achèterais bien sur l'Apple Expo, mais je crains que ça soit trop short pour la valider... J'ai acheté le PowerBook à l'Apple Expo, quand même... Ah quoi que, vu qu'il a eu un bon mois de retard, la garantie expire seulement en octobre. Mais je ne crois pas que les exposants aient un tarif AppleCare moins cher que l'éducation, quand même...