J'apprends des trucs tous les jours...
Aujourd'hui, je reçois un appel d'un utilisateur.
Clueless user 1 : "Bonjour Chong Woo, j'ai ma touche Impr écran qui ne marche pas, j'appuie dessus et rien ne sort."
Je ne sais si je dois rire ou pleurer à ce moment. Aussi loin que je me rappelle, à aucun moment cette touche Impr écran (Print Screen), n'a sorti d'impression écran sur un imprimante. Mais bon, je n'ai pas connu d'ordinateurs avant DOS 3.3 ou avant l'Amstrad 464 et compagnie. A bien y réfléchir, peut-être que DOS le faisait...
Darth Sysadmin : "C'est normal, la touche impr écran ne fait pas de sortie imprimante, elle fait une copie d'écran dans le presse-papiers, après il faut que tu le colles dans un programme qui peut gérer des images et l'imprimer de là."
Clueless user 1 : "Ah bon ça le fait plus comme avant ?"
Darth Sysadmin : "Hmm... Comme jamais, Impr écran n'a jamais fait ça."
Là j'aurais dû préciser au moins "sous Windows", ou "depuis que j'utilise un ordinateur, donc facile 20 ans maintenant", mais ça allait de soi. Et je doute que cet utilisateur ait jamais connu un système qui gérait cette touche comme une copie d'écran vers l'imprimante, ou alors il y a eu accès quand il avait 10 ans maxi.
Clueless user 1 : "Bon donc quand j'appuie sur Impr écran, la copie d'écran se trouve dans la corbeille ?"
Darth Sysadmin : "Non, dans le presse-papiers. Et après il faut que tu fasses un coller, hein, dans Word ou un truc comme ça ?"
Clueless user 1 : "Ah d'accord, merci !"
J'estime la probabilité de réussite de la manœuvre à 60 %. Mais je n'aurai pas de suites de ce cas, comme d'hab...
Commentaires
J'apprends des trucs tous les jours
Hmm.
Et je suis administrateur système, je ne suis pas technicien support, ni formateur. Mais je dois faire ça de temps en temps vu qu'on a un effectif réduit... Et je dois avouer que je traite l'appel de cette façon parce que cette personne (travaillant au service du personnel) n'est pas foutue de se rappeler rien que mon nom (juste trois syllabes !). D'habitude si je réponds sur le poste d'un collègue, j'ai la réaction suivante : "Bonjour, heu... (on entend la question dans sa tête : "mais comment c'est son nom déjà ?") Bonjour !" Ça ne me rend pas aimable. Moi je me rappelle de tous leurs noms, avec espaces et traits d'union, pourquoi eux ne font-ils pas l'effort ?
Au final, pour la touche Impr écran, je ne suis pas programmeur. :) Et en plus j'aime la façon dont elle marche par défaut sous Windows : un appui, copie de tout l'écran (voire tous les écrans si applicable) dans le presse-papiers en format bitmap, un appui avec alt, copie de la fenêtre en cours dans le presse-papiers en format bitmap.
Si ça sortait directement sur l'imprimante, ça serait la galère pour faire des captures d'écran ! ;p
Si ton truc c'est d'aider les utilisateurs de cette façons, moi non plus je ne reviendrai pas vers toi !!!
Respire et détends toi, et ça serait bien cool que tu programmes cette touche !!