J'avais parlé de lecteur d'emprintes digitales. Et c'est un peu la merde sous Windows. 😒 C'est reconnu quand ça veut, c'est la loterie...
J'avais cru qu'en achetant un lecteur plus haut de gamme, le Kensington VeriMark Fingerprint Key, ça serait mieux. Ça l'a été un moment, mais c'est pareil au final... 😑
Pire encore, le lecteur Kensington est tombé en panne. S'il fonctione normalement, il a une diode bleue qui s'allume. Sur le mien, la diode s'éteint, et Windows me rapporte une erreur inconnue... 🤔
Je fais les tests standards, je l'essaie sur un autre port USB, sur un autre ordinateur, je vérifie les drivers, rien n'y fait. Je contacte donc le support de Kensington via leur formulaire. Je leur expose mon problème.
Une semaine plus tard, je reçois ce message :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kensington. Nous vous demandons d'installer le pilote Kensington VeriMark sur votre ordinateur à partir du lien ci-dessous et de vérifier s'il fonctionne correctement.
(lien vers un PDF expliquant comment télécharger et installer le driver)
Je leur explique que j'ai déjà le dernier driver (qui date de plus d'un an) :
Bonjour, j'ai déjà le dernier pilote, le périphérique VeriMark ne s'allume pas et Windows signale une erreur lorsque j'essaie de l'utiliser.
Quelques jours plus tard, le support me répond :
Merci de nous avoir écrit pour nous informer de la situation. Nous apprécions vos efforts. Veuillez essayer avec un autre ordinateur et vérifier si tout fonctionne bien.
Mais c'est déjà fait...
Non, cela ne fonctionne pas non plus sur un autre ordinateur.
Deux jours plus tard :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kersington. Nous vous demandons de vérifier les mises à jour de l'ordinateur et des pilotes afin que nous puissions mieux vous aider.
Mais je suis un maniaque des mises à jour, j'ai tout à jour ! Je craque :
Bonjour,
Mon ordinateur est à jour, OS, applications et pilotes.
Pourriez-vous m'envoyer toutes vos suggestions en une seule fois, au lieu de les proposer au compte-gouttes ?
Je travaille moi-même dans l'informatique et je ne contacte l'assistance qu'en dernier recours, car j'ai déjà déterminé que l'appareil était défectueux.
Je comprends que vous deviez aussi diagnostiquer le problème, mais si nous pouvions le faire rapidement et rationnellement, nous serions tous gagnants, je pense ?
Le lendemain :
Merci de nous avoir envoyé une mise à jour. Veuillez suivre le lien ci-dessous et configurer l'appareil.
(même lien qu'à la première réponse du support)
Si le problème persiste, veuillez revenir vers nous avec une mise à jour afin de mieux vous aider.
Je comprends qu'il ne faut pas insister :
Ok, on est de retour à la première réponse que j'ai reçue de vos services, et qui n'a mené à rien...J'ai demandé un retour chez Amazon, qui va me rembourser le produit.Vous pouvez clore ce ticket.Soyez assurés que je ne rachèterai jamais un produit Kensington au vu de mon expérience du service clients.Envoyez-moi un questionnaire de satisfaction, et j'y mettrai tout mon ressenti assorti de notes minimales.
Le lendemain, le support Kensington n'en est pas plus ému :
Nous vous remercions de nous avoir écrit pour nous informer de l'évolution de la situation. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau ou à visiter notre site web d'assistance
Moralité, si vous espérez du support pour un matériel défaillant, évitez à tout prix Kensington.