J'ai fait jouer le SAV pour mes barrettes de RAM défectueuses.
Commençons le récapitulatif de mes vacances par le SAV Corsair.
Il y a environ un mois, j'ai enfin résolu mon problème de pannes bizarres et aléatoires de ma machine : c'étaient les barrettes de RAM Corsair, celles dont j'avais fait la pub avant. Ma machine avait des symptômes bizarres, les vérifications d'images disques prises par True Image renvoyaient un échec sous Windows (mais pas si je démarrais sur le CD bootable), et WoW plantait régulièrement, et surtout n'arrivait plus à se réinstaller, pour cause de fichier corrompu (et jamais le même fichier !).
J'ai fini par lancer un memtest86+ toute une journée, et j'ai enfin compris : il y avait plein d'erreurs, et toutes au-dessus des 2 Go. Or, j'ai un jeu de 2 barrettes de 1 Go dans les premières banques, suivies des 2 fameuses barrettes de 512 Mo Corsair.
En testant sans les barrettes de 512 Mo, pas de problèmes, pas d'erreurs memtest86+, plus de plantages, vérification d'images fonctionnelle, c'est la fête.
Au début, je me suis dit que j'allais juste balancer les RAM, vu qu'elles avaient plus d'un an. Mais je me suis souvenu qu'elles étaient garanties à vie. Je suis donc allé sur le site de Corsair, et j'ai fait une demande de SAV. Et c'est pratique, il y a une section du SAV qui permet de bypass complètement tous les tests fastidieux pour déterminer la panne, j'indique "je suis un professionnel des systèmes d'information, j'ai testé ma RAM avec memtest, et je sais qu'elle est défectueuse, je veux un remplacement".
Ils m'envoient alors un mail avec la procédure de retour. Je me dis que de toute façon c'est juste pour tester le SAV (j'ai encore 2 Go dans la machine, et le giga supplémentaire ne me manque pas plus que ça), et j'envoie les barrettes dans une enveloppe-bulle en courrier simple, à 2,5 €. Elles mettent 10 jours à arriver, et Corsair m'envoie un mail pour me dire que le produit de remplacement part aussitôt. Cool !
Mais c'est là que les galères commencent : Corsair envoie les nouvelles barrettes par UPS. Corsair s'est un peu foiré parce qu'ils ont envoyé le paquet à mon adresse maison, alors que j'avais demandé la livraison au boulot (UPS ne livre que les jours de semaine, et donc je ne peux pas recevoir le colis, je travaille !).
Qu'à cela ne tienne, je sais que je peux rappeler UPS et leur donner une adresse de livraison différente. J'oublie l'histoire le temps de la traversée transatlantique, et un jour, le colis arrive... Chez moi. Le livreur appelle sur mon téléphone, et me demande le code de la porte. Je lui dis que je ne l'attendais pas si tôt, et que je vais appeler le central pour le faire livrer à Vincennes (le livreur sympa se proposait même de le livrer directement sur une autre adresse à Nanterre).
À partir de là, je pense qu'il est mieux de présenter le suivi du colis de chez UPS et commenter (ordre anti-chronologique) :
| Localisation | Date | Heure Locale | Description | Commentaires | |
| CHILLY MAZARIN, PARI, FR | 28/12/2007 | 10:00 | LIVRE | Incroyable mais vrai, le colis est supposément arrivé ! Et finalement il l'a été vraiment, plus de 10 jours après... | |
| GENNEVILLIERS, FR | 24/12/2007 | 6:12 | EN TRANSIT | D'après un téléconseiller UPS, chez eux, "En transit" et "En cours de livraison", c'est pareil... (mon œil) En plus, il est revenu à Gennevilliers... | |
| CHILLY MAZARIN, PARI, FR | 21/12/2007 | 6:35 | EN COURS DE LIVRAISON | 3e tentative supposée de livraison... | |
| 21/12/2007 | 1:25 | EXPÉDIÉ À L'INSTALLATION DE LA VILLE DE DESTINATION | Ils ont enfin envoyé le colis au dépôt qui dessert Vincennes ! | ||
| GENNEVILLIERS, FR | 20/12/2007 | 4:56 | EN COURS DE LIVRAISON | Cette livraison est passée dans la 4e dimension, aucun avis de passage, aucune livraison, rien. | |
| GENNEVILLIERS, FR | 19/12/2007 | 18:59 | LA DEMANDE DE CHANGEMENT DE LIVRAISON VA ÊTRE MODIFIÉE POUR CE COLIS / DEMANDE DE LIVRAISON À UNE AUTRE ADRESSE | Je redemande une livraison à Vincennes, parce que mon boulot n'a pas (curieusement) déménagé. | |
| 19/12/2007 | 15:06 | LIVRE | Mensonge éhonté ! (en plus rajouté à postériori) | ||
| 19/12/2007 | 4:54 | EN COURS DE LIVRAISON | Et là le livreur est repassé chez moi, il m'a laissé un avis... | ||
| GENNEVILLIERS, FR | 18/12/2007 | 15:51 | LE DESTINATAIRE A DEMENAGE. UPS TENTE DE LOCALISER LE DESTINATAIRE POUR ACHEVER LA LIVRAISON, LIVRAISON NON EFFECTUEE | C'est incroyable cette ligne, le mec a même pas dû essayer de me livrer, e a mis une excuse bidon... | |
| 18/12/2007 | 4:06 | EN COURS DE LIVRAISON | Là ils essaient de livrer théoriquement à Vincennes | ||
| GENNEVILLIERS, FR | 17/12/2007 | 16:00 | UNE DEMANDE DE CHANGEMENT DE LIVRAISON SERA TRAITÉE POUR CE COLIS / DEMANDE DE LIVRAISON À UNE AUTRE ADRESSE | Là c'est la première fois où le livreur est arrivé à Nanterre et qu'il m'a appelé sur mon téléphone. | |
| 17/12/2007 | 15:53 | LE DESTINATAIRE N'A PAS PU SIGNER LORS DE LA PREMIÈRE TENTATIVE DE LIVRAISON. UNE SECONDE TENTATIVE SERA EFFECTUÉE. | Là, OK, c'est vrai | ||
| 17/12/2007 | 5:55 | EN COURS DE LIVRAISON | |||
| ROISSY, PARIS, FR | 14/12/2007 | 0:59 | LECTURE D'IMPORTATION | ||
| 14/12/2007 | 0:57 | LECTURE D'IMPORTATION | |||
| ROISSY, PARIS, FR | 13/12/2007 | 21:38 | LECTURE A L'ARRIVEE | ||
| 13/12/2007 | 21:38 | LECTURE A L'ARRIVEE | |||
| PHILADELPHIA, PA, US | 13/12/2007 | 10:59 | LECTURE AU DEPART | ||
| ROISSY, PARIS, FR | 13/12/2007 | 15:29 | LES DONNÉES DU COLIS SONT TRAITÉES PAR LES SERVICES DE DOUANE. EN ATTENTE DE DÉDOUANEMENT. / REMIS PAR LES SERVICES DOUANIERS. ACTUELLEMENT EN TRANSIT POUR LIVRAISON | Ça fait 2 fois que le colis passe en douane... | |
| PHILADELPHIA, PA, US | 13/12/2007 | 8:18 | LECTURE AU DEPART | ||
| PHILADELPHIA, PA, US | 12/12/2007 | 23:18 | LECTURE D'EXPORTATION | ||
| 12/12/2007 | 12:10 | LECTURE A L'ARRIVEE | |||
| OAKLAND, CA, US | 12/12/2007 | 4:21 | LECTURE AU DEPART | ||
| 12/12/2007 | 3:29 | LECTURE A L'ARRIVEE | |||
| 12/12/2007 | 3:19 | LECTURE AU DEPART | |||
| 12/12/2007 | 3:19 | LECTURE AU DEPART | |||
| OAKLAND, CA, US | 11/12/2007 | 22:25 | LECTURE A L'ARRIVEE | ||
| SUNNYVALE, CA, US | 11/12/2007 | 21:42 | LECTURE AU DEPART | ||
| ROISSY, PARIS, FR | 12/12/2007 | 6:39 | LES DONNÉES DU COLIS SONT TRAITÉES PAR LES SERVICES DE DOUANE. EN ATTENTE DE DÉDOUANEMENT. | Je pense qu'indiquer le suivi en heure locale n'est pas forcément une bonne idée pour les envois intercontinentaux... | |
| SUNNYVALE, CA, US | 11/12/2007 | 19:32 | LECTURE DE L'ORIGINE | ||
| 11/12/2007 | 11:02 | LECTURE DE L'ENLEVEMENT | |||
| US | 11/12/2007 | 20:11 | INFORMATIONS DE FACTURATION REÇUES |
J'ai donc enfin eu le colis, après 5 appels où j'ai dû parfois me battre avec les gens au téléphone.
Le produit de remplacement envoyé semble neuf. Le code produit est le même, mais une fois installés sur ma machine, ma carte mère me dit qu'il y a bien 3 Go d'installés, mais seuls 2 Go seront utilisables. Je suppose que c'est parce que les barrettes de remplacement sont double-face alors que celles qui sont parties étaient simple-face, et donc que je me suis pris le problème des banques en pleine... Face.
Conclusion, le SAV de Corsair marche bien, UPS merde parfois gravement, et j'ai un jeu de RAM en rab...